Dass viele große Unternehmen auf Facebook sind, finde ich ja an sich ganz toll. Auch das sie auf Userfragen reagieren. Aber eigentlich sollte man auch daran denken, dass nicht alles automatisiert zu machen. Denn manchmal haben die User auch gute Worte zu verlieren und wollen nicht nur Shitstorms anzetteln. So wie in diesem Fall von Domino’s Pizza. Da schickt die gute Jeaneth ein Bild an die Pinnwand der Seite, auf dem eine Pizza abgebildet ist und was macht Domino’s? Anstatt sich erstmal ruhig durchzulesen, was da überhaupt steht, schreiben sie gleich eine Sorry-Antwort drunter. Für mich ein kompletter Fail und ein Beweis dafür, dass man sich da irgendwie überhaupt keine Mühe gibt.

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